Colis retenu en douane : différencier le vrai SMS du faux lien de paiement

Colis retenu en douane : ce que fait vraiment la douane

Quand un colis arrive de l’étranger, la TVA et des frais peuvent s’appliquer. Dans la grande majorité des cas, c’est le transporteur qui encaisse ces frais, pas la douane par SMS. Le suivi du colis reste la source la plus fiable pour voir où il se trouve.

La douane ne vous demandera pas un règlement direct par message. Si des frais s’imposent, le facteur, le livreur ou le portail client du transporteur gère la note liée au colis. Un SMS qui pousse à payer tout de suite pour “coliset” doit éveiller un doute.

Un avis papier, un e-mail du transporteur ou l’espace client confirment le statut du colis. Un vrai message mentionne un numéro de suivi et un montant cohérent. Le ton du message reste neutre et ne force pas l’urgence.

“La douane ne demande pas de paiement par SMS. Passez toujours par votre transporteur ou par vos canaux habituels pour votre colis.”

Les signaux d’une arnaque par SMS

Le faux SMS joue sur l’urgence autour du colis : délai court, menace de retour, frais minimes de 1 à 3 €. Le lien mène vers une page qui imite un site connu et réclame la carte bancaire. Le texte comporte souvent fautes, accents manquants ou un nom étrange comme “coliset”.

Regardez l’expéditeur du SMS lié au colis. Un numéro long, un nom vague ou un mélange de lettres n’inspire pas confiance. Les arnaques “coliset” exploitent des noms proches de marques, mais un détail cloche.

• Vérifiez l’orthographe et le ton du SMS lié au colis
• Ne cliquez pas sur le lien “coliset”, tapez vous‑même le site du transporteur
• Comparez le montant réclamé à la valeur du colis
• Cherchez le suivi officiel du colis avant toute action

Un faux site demande les 16 chiffres, la date, le CVC et parfois le code 3D Secure pour “libérer” le colis. Un vrai portail ne demande pas vos codes de banque ni vos identifiants par SMS. Si le doute persiste, contactez le service client avec les infos de votre colis.

Vérifier un message sur un colis : check-list rapide

Commencez par le suivi officiel du colis via l’application ou l’espace client du transporteur. Si le suivi n’évoque pas de blocage, le SMS “coliset” est suspect. Recoupez avec l’e-mail de confirmation d’achat et la facture.

Analysez le montant demandé pour votre colis. Des frais très bas sur un article de forte valeur sentent l’arnaque. Un écart manifeste entre le prix du colis et la taxe réclamée est un signal rouge.

Si vous avez payé la TVA à la caisse du site marchand (numéro IOSS), le colis ne doit pas être taxé une seconde fois. Dans ce cas, contactez le transporteur, communiquez la facture et refusez tout paiement via SMS. Gardez toutes les preuves liées au colis.

En France, transférez le SMS frauduleux “coliset” au 33700 pour l’analyse. Prenez contact avec votre banque si vous avez saisi des données après un faux lien concernant le colis. Vous pouvez aussi signaler l’escroquerie sur les plateformes dédiées.

Cas concrets: La Poste, Chronopost, DHL, UPS, FedEx

Ces acteurs gèrent les frais pour votre colis quand la douane les applique. Ils peuvent envoyer un avis, parfois par SMS, mais le paiement se fait sur leur portail sécurisé ou à la livraison. Le message reprend le numéro de suivi du colis et des repères connus.

Aucun transporteur sérieux ne demande vos identifiants de banque par SMS pour un colis. En cas de doute, fermez le message et ouvrez l’appli officielle du transporteur. Le statut du colis y fait foi.

Si votre colis est vraiment retenu : que faire et comment payer en sécurité

Ouvrez votre espace client lié au colis et lisez la cause du blocage. La page précise le montant, la taxe (TVA, droits), et les frais de dossier. Paiement sur la plateforme du transporteur, jamais via un lien “coliset” reçu au hasard.

Réunissez les pièces liées au colis : facture d’achat, preuve de TVA payée, description de contenu. Si la classification douanière pose souci, le service client du transporteur aide. Demandez une facture détaillée avant tout règlement.

Payez par carte sur un site sécurisé avec 3D Secure ou au moment de la remise du colis. Évitez virement ou carte prépayée vers un tiers pour libérer un colis. Activez les alertes de votre banque pour détecter un débit anormal.