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Un message s’affiche sur votre téléphone. On parle de rappel de compteur connecté et votre esprit file vers vos proches, votre maison, vos factures. Vous voulez savoir vite si votre compteur connecté est concerné et que faire pour rester en sécurité.
Votre compteur connecté fait-il l’objet d’un rappel ?
Premier réflexe : identifiez le modèle, la marque et le numéro de série de votre compteur. Ces infos figurent sur une étiquette, près de l’écran ou au dos d’un cache. Sur certains modèles, l’app ou l’espace client affiche aussi ces données. Notez-les ou prenez une photo nette.
Comparez ces identifiants avec l’avis de rappel. Les rappels ciblent souvent un lot précis, une période de production, ou une version de firmware. Cherchez des mots clés : lot, plage de numéros, référence, date. Gardez votre relevé sous la main pour gagner du temps avec le service client.
“Voir les bons numéros, c’est la moitié du travail. Un rappel vise un lot, pas tous les compteurs connectés.”
Vérifiez les canaux officiels. L’avis peut venir de l’opérateur (ex. Enedis pour Linky, GRDF pour Gazpar, votre service d’eau) ou du fabricant. Les portails d’alertes de produits (ex. RappelConso) publient les rappels validés. Scannez l’avis à la recherche de votre référence exacte.
Signes d’alerte à la maison
Touchez la zone autour du compteur. Une surchauffe anormale, une odeur de chaud, des marques brunes ou un bourdonnement fort doivent vous alerter. Sur un compteur connecté, un écran qui clignote sans raison ou qui se fige peut indiquer un souci. Écartez les objets inflammables autour du boîtier.
Surveillez la radio et la remontée des index. Des pertes fréquentes de signal, des resets, ou des messages d’erreur répétés méritent un signalement. Un indice de plus : un disjoncteur qui saute sans charge forte sur le réseau. Dans le doute, appelez le support avant toute action.
- Vérifier le numéro de série et le lot.
- Garder une photo du compteur et de l’étiquette.
- Contacter le service client en cas de doute.
Procédure si votre compteur est rappelé
Gardez votre calme et contactez l’opérateur indiqué dans l’avis de rappel. Donnez la référence, le numéro de série, et décrivez les signes observés. Demandez un remplacement ou une mise à jour selon la procédure. Fixez un rendez-vous clair et notez le créneau.
“Ne tentez pas d’ouvrir le boîtier. Un compteur reste un matériel sous tension, le technicien prend le relais.”
Avant la visite, sécurisez la zone. Dégagez l’accès au compteur et tenez les enfants à distance. En cas d’odeur de chaud ou de traces, éloignez les textiles. Coupez le courant au disjoncteur principal si un risque apparaît, puis appelez le support.
Le coût du rappel revient au fabricant ou à l’opérateur. Le passage d’un technicien et le remplacement ne doivent pas être facturés quand le rappel est confirmé. Demandez un écrit sur l’intervention et la nouvelle référence posée. Gardez le document avec vos factures.
Cas pratiques : électricité, gaz, eau
Avec un compteur Linky (opéré par Enedis), l’avis précise la série visée. Les rappels peuvent viser un module radio ou une version d’alim. Si la sécurité est en cause, coupez au disjoncteur général en cas de chaleur anormale et attendez le technicien. L’accès au coffret doit rester libre.
Avec Gazpar (opéré par GRDF), n’ouvrez jamais le coffret gaz. Signalez tout cliquetis anormal, odeur suspecte, ou coupure récurrente. Pour les compteurs d’eau connectés, guettez les fuites et la pile du module. Le service des eaux gère le remplacement si le rappel vise le lot installé.
Questions fréquentes et points clés
Mon compteur marche, dois-je agir ? Oui si l’avis cite votre lot ou votre numéro. Un appareil peut paraître sain et rester visé par un rappel préventif. Suivez la procédure pour éviter le risque à long terme.
Quid de mes données ? Un rappel ne donne pas accès à vos données de conso. Le technicien intervient sur le matériel, pas sur votre vie privée. Vous pouvez demander le journal d’intervention et la version logicielle installée.
Comment limiter les risques à l’avenir ? Enregistrez vos appareils, gardez vos coordonnées à jour, et activez les alertes. Rangez le coin compteur, laissez respirer le boîtier, et faites un contrôle visuel tous les mois. En cas de doute, un appel vaut mieux qu’un silence.
Crédit photo © LePointDuJour
