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# Compteurs connectés : comment savoir si le vôtre est concerné par un rappel

**URL:** https://lepointdujour.fr/actualite/5272-inquiet-dun-rappel-de-compteurs-connectes-verifiez-si-le-votre-est-concerne-et-les-demarches-a-suivre/
Date: 2025-09-09
Author: Christophe Cohen
Post Type: post
Summary: …
Categories: Actualité
Tags: Compteurs
Featured Image: https://lepointdujour.fr/wp-content/uploads/2025/09/Compteurs-connectes-comment-savoir-si-le-votre-est-concerne-par-un-rappel.jpg
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Un message s’affiche sur votre téléphone. On parle de **[rappel](https://lepointdujour.fr/actualite/4875-avez-vous-ces-plats-prepares-au-frigo-rappel-durgence-chez-leclerc-et-intermarche-apres-rupture-de-la-chaine-du-froid-31082025/) de compteur connecté** et votre esprit file vers vos proches, votre maison, vos factures. Vous voulez savoir vite si votre **compteur connecté** est concerné et que faire pour rester en [**sécurité**](https://lepointdujour.fr/actualite/5316-vous-avez-un-samsung-le-calendrier-android-16-se-precise-voici-quand-arrive-one-ui-8/).

## Votre compteur connecté fait-il l’objet d’un rappel ?

**Premier réflexe** : identifiez le [**modèle**](https://lepointdujour.fr/actualite/2377-whatsapp-ne-fonctionne-plus-sur-ces-modeles-diphone-en-2025-11062025/), la **marque** et le **numéro de série** de votre compteur. Ces infos figurent sur une étiquette, près de l’écran ou au dos d’un cache. Sur certains modèles, l’app ou l’espace client affiche aussi ces données. Notez-les ou prenez une photo nette.

Comparez ces identifiants avec l’avis de **rappel**. Les rappels ciblent souvent un **lot** précis, une période de production, ou une version de **firmware**. Cherchez des mots clés : **lot**, **plage de numéros**, **référence**, **date**. Gardez votre relevé sous la main pour gagner du temps avec le service client.
> “Voir les bons numéros, c’est la moitié du travail. Un rappel vise un lot, pas tous les compteurs connectés.”

Vérifiez les canaux officiels. L’avis peut venir de l’opérateur (ex. **Enedis** pour [**Linky**](https://lepointdujour.fr/actualite/4937-inquiet-pour-votre-compteur-linky-100-000-compteurs-a-risque-dincendie-verifiez-si-le-votre-est-concerne-02092025/), **GRDF** pour **Gazpar**, votre service d’eau) ou du fabricant. Les portails d’alertes de produits (ex. **RappelConso**) publient les rappels validés. Scannez l’avis à la recherche de votre référence exacte.

### Signes d’alerte à la maison

Touchez la zone autour du compteur. Une [**surchauffe**](https://lepointdujour.fr/lifestyle/5018-les-5-erreurs-qui-ruinent-la-tenue-de-vos-poeles-antiadhesives-04092025/) anormale, une odeur de chaud, des marques brunes ou un bourdonnement fort doivent vous alerter. Sur un compteur **connecté**, un écran qui clignote sans raison ou qui se fige peut indiquer un souci. Écartez les objets inflammables autour du boîtier.

Surveillez la **radio** et la remontée des index. Des pertes fréquentes de signal, des resets, ou des messages d’erreur répétés méritent un signalement. Un indice de plus : un disjoncteur qui saute sans charge forte sur le réseau. Dans le doute, appelez le support avant toute action.

 	- Vérifier le **numéro de série** et le **lot**.

 	- Garder une **photo** du compteur et de l’étiquette.

 	- Contacter le **service client** en cas de doute.

## Procédure si votre compteur est rappelé

Gardez votre calme et **contactez l’opérateur** indiqué dans l’avis de rappel. Donnez la **référence**, le **numéro de série**, et décrivez les signes observés. Demandez un **remplacement** ou une **mise à jour** selon la procédure. Fixez un rendez-vous clair et notez le créneau.
> “Ne tentez pas d’ouvrir le boîtier. Un compteur reste un matériel sous tension, le technicien prend le relais.”

Avant la visite, sécurisez la zone. Dégagez l’accès au compteur et tenez les enfants à distance. En cas d’odeur de chaud ou de traces, éloignez les textiles. Coupez le courant au **disjoncteur principal** si un risque apparaît, puis appelez le support.

Le coût du **rappel** revient au fabricant ou à l’opérateur. Le passage d’un technicien et le **remplacement** ne doivent pas être facturés quand le rappel est confirmé. Demandez un écrit sur l’intervention et la nouvelle référence posée. Gardez le document avec vos factures.

### Cas pratiques : électricité, gaz, eau

Avec un compteur **Linky** (opéré par **Enedis**), l’avis précise la série visée. Les rappels peuvent viser un **module radio** ou une version d’alim. Si la sécurité est en cause, coupez au disjoncteur général en cas de chaleur anormale et attendez le technicien. L’accès au coffret doit rester libre.

Avec **Gazpar** (opéré par **GRDF**), n’ouvrez jamais le coffret gaz. Signalez tout **cliquetis** anormal, odeur suspecte, ou coupure récurrente. Pour les **compteurs d’eau** connectés, guettez les fuites et la pile du module. Le service des eaux gère le **remplacement** si le rappel vise le lot installé.

## Questions fréquentes et points clés

Mon compteur marche, dois-je agir ? Oui si l’avis cite votre **lot** ou votre **numéro**. Un appareil peut paraître sain et rester visé par un **rappel** préventif. Suivez la **procédure** pour éviter le risque à long terme.

Quid de mes données ? Un **rappel** ne donne pas accès à vos **données** de conso. Le technicien intervient sur le matériel, pas sur votre vie privée. Vous pouvez demander le **journal** d’intervention et la version logicielle installée.

Comment limiter les risques à l’avenir ? **Enregistrez** vos appareils, gardez vos **coordonnées** à jour, et activez les **alertes**. Rangez le coin compteur, laissez respirer le boîtier, et faites un contrôle visuel tous les mois. En cas de doute, un appel vaut mieux qu’un silence.

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