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Cartes refusées en caisse, retraits bloqués au distributeur : des clients du Crédit Mutuel et du CIC ont subi une panne monétique. L’incident a touché des paiements par carte et des retraits aux DAB, avec des refus en série. Les équipes ont engagé un plan de reprise, et un retour s’est opéré par étapes.
Panne chez Crédit Mutuel et CIC : ce que l’on sait
Dans de nombreux commerces, les terminaux ont renvoyé des transactions refusées, même avec un solde suffisant. Des clients ont tenté plusieurs fois, sans succès, avant de devoir payer en espèces ou de renoncer. Les retraits aux distributeurs ont subi des perturbations similaires. Les alertes sont montées des agences et des réseaux sociaux.
La banque parle d’un incident technique sur la chaîne monétique, avec une résolution progressive. Les refus ont varié selon l’heure, le lieu et le mode de paiement. Le sans contact ne passait pas mieux que la carte insérée. Le e-commerce a pu être touché chez certains, selon l’étape d’autorisation.
Quand la carte ne passe plus, chaque geste du quotidien se grippe : courses, transport, santé. On mesure alors la place de la monétique dans nos vies.
Vies bousculées à la caisse et au DAB
La scène se répète : caddie plein, carte insérée, message de refus. On tente un autre terminal, puis le sans contact, puis une autre carte, sans résultat. La file s’allonge, la pression monte. La panne transforme un achat banal en moment de stress.
En gare ou à la station-service, même stupeur : paiement par carte impossible. Le retrait au DAB refuse, ou la machine affiche un message d’indisponibilité. Des voyageurs ont dû revoir leurs plans. Des familles ont puisé dans le peu d’espèces à portée de main.
Réaction des banques et retour à la normale
Crédit Mutuel et CIC ont signalé un incident monétique et annoncé une remise en service étape par étape. Les équipes techniques ont surveillé les flux et relancé les services réseau. Les systèmes ont repris, zone après zone. La promesse : informer, stabiliser, puis expliquer.
Pour les opérations en attente, des régularisations surviennent après la reprise. Des empreintes de paiement peuvent rester visibles, avant d’être levées. Il faut vérifier son espace client dans les heures ou les jours qui suivent. En cas d’anomalie, il convient d’ouvrir une réclamation.
Gardez vos tickets et captures d’écran : ils servent de trace, s’il faut contester un débit ou demander le remboursement de frais.
Pour les clients, la banque peut étudier un geste commercial si des frais sont liés à la panne : agios, commissions d’intervention, frais de refus. Mieux vaut signaler vite le souci via l’appli ou son conseiller. Décrivez le contexte, joignez les preuves. Un suivi clair limite la perte de temps.
Les commerçants touchés peuvent interroger leur contrat monétique. Certains modes « secours » existent, avec des plafonds et des risques. Mieux vaut vérifier les règles avec l’acquéreur avant d’activer un mode hors ligne. Une mise à jour de TPE et un test simple après l’incident aident à repartir proprement.
Plan B pour les clients et les commerçants
Avoir un plan B réduit la casse lors d’une panne. Gardez un peu d’espèces pour les dépenses vitales. Conservez une seconde carte, si possible d’une autre banque. Les portefeuilles mobiles peuvent échouer eux aussi, car ils s’appuient sur le même circuit d’autorisation.
Pour un commerce, proposez un moyen alternatif lors d’une coupure : virement instantané avec preuve, chèque si vous l’acceptez, ou paiement différé. Affichez la marche à suivre près de la caisse. Formez l’équipe à la gestion d’une panne : informer, rassurer, orienter, encaisser plus tard si besoin.
Vos droits, vos démarches
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée alors que le compte était créditeur ? Parce que l’autorisation en ligne n’a pas abouti côté banque ou réseau. Par prudence, le terminal affiche transaction refusée. Rien à voir avec votre code, ni avec un plafond journalier, quand l’incident touche le système central.
Y a-t-il un risque de double débit ? Il reste faible, mais il faut vérifier dans l’appli. Gardez le ticket et comparez avec l’historique. Si un doublon apparaît, déposez une contestation carte avec les pièces. La banque traite le dossier et reverse si l’erreur est avérée.
Comment suivre l’évolution d’un incident ? Fiez-vous aux messages dans l’espace client et aux canaux officiels. Méfiez-vous des liens reçus par mail ou SMS : le phishing profite de ces moments. En caisse, espacez les essais pour éviter les verrous de sécurité. Si la panne persiste, changez de moyen de paiement ou revenez plus tard.
Crédit photo © LePointDuJour
