Retrait au DAB bloqué, pas de billets: les bons réflexes pour récupérer votre argent sans stress

Premier réflexe devant le distributeur

Vous êtes face au distributeur automatique et la trappe reste vide. Ne quittez pas le DAB tout de suite. Attendez quelques instants : beaucoup de machines reprennent les billets si personne ne les prend. Notez l’heure, le montant et l’identifiant du DAB affiché sur l’écran ou la façade.

Regardez si la carte revient bien. Si la machine imprime un ticket, conservez-le. Prenez une photo de l’écran avec le message d’erreur ou d’attente. Ouvrez votre appli bancaire pour vérifier l’opération de retrait au DAB.

Si les billets n’arrivent pas, restez calme et observez la fente : un « cash retract » peut se déclencher. Attendez au moins une minute avant de relancer une opération. Puis, si rien ne change, appelez votre banque depuis le numéro au dos de la carte, ou le numéro d’assistance affiché sur le DAB.

« Je suis resté planté devant la machine, les mains prêtes, sans billet… J’ai pris des photos et j’ai tout noté. Cette trace m’a aidé pour la réclamation. »

Signalez l’incident au commerçant ou à l’agence si le DAB est attenant. Demandez si un registre d’anomalies existe sur place. Ne laissez personne s’approcher de la fente ou du clavier. Si un tiers insiste pour “aider”, refusez et gardez votre carte en main.

Pourquoi la machine ne donne pas les billets

Le cas le plus courant : la machine a bien compté les billets, mais elle les a rétractés car aucun retrait n’a été détecté dans le délai. L’opérateur du DAB enregistre alors un écart de caisse positif à la fin de la journée. Cette trace sert de base à votre remboursement.

Autre cause : panne, capteur défaillant ou cassette vide. Le DAB journalise tous les événements (tentative, somme comptée, billets délivrés, billets repris). Ces journaux techniques croisent l’opération sur votre carte bancaire et l’horodatage exact.

• Notez l’ID du DAB, la date, l’heure et le montant.
• Gardez ticket, captures d’écran et notifications de l’appli.
• Photographiez le message d’erreur et la façade du DAB.

Un piège hélas connu : le cash trapping, un dispositif qui bloque les billets à la sortie. Rien ne tombe, un complice revient les prendre après votre départ. Si vous voyez une trappe anormale, une barrette ou un bruit étrange, restez sur place et appelez la banque ou la police, sans forcer la fente.

« En cas de litige de retrait au DAB, nous vérifions le journal du distributeur, l’état des cassettes et les capteurs de sortie. Si la machine a repris les billets, le client est remboursé. »

Contester l’opération auprès de la banque

Agissez vite, dès que la machine ne donne pas les billets. Ouvrez un dossier via l’appli, un appel ou à l’agence. Déposez une réclamation écrite claire : une ligne par fait, sans jargon. Demandez un remboursement de l’opération non aboutie.

La banque a besoin d’éléments précis. Donnez la date, l’heure, le lieu, le montant, l’ID du DAB, et joignez vos photos et le ticket. Une courte attestation sur l’honneur aide à cadrer le litige. Gardez le numéro de dossier et les échanges.

Votre banque interroge l’opérateur du DAB, surtout si le distributeur automatique dépend d’un autre réseau. Le délai varie, de quelques jours à quelques semaines selon le cas. Suivez l’avancement via l’appli et relancez si besoin, avec courtoisie et dates à l’appui.

Si la réponse tarde ou si le refus ne vous semble pas justifié, demandez une revue du dossier par un responsable. Vous pouvez saisir le médiateur bancaire après la phase interne. En cas de fraude (cash trapping), déposez plainte et transmettez la copie à la banque.

Ce que la banque vérifie en coulisses

Le centre monétique lit le journal du DAB : tentative, comptage, délivrance, reprise des billets et alertes de capteurs. Il recoupe ces lignes avec l’heure de votre retrait au DAB et l’opération carte. Si la machine a repris la liasse, la trace est nette.

Autre contrôle : le compte de caisse du distributeur et, au besoin, la vidéo interne du site. Les équipes regardent si un écart correspond à votre somme. La chaîne carte-réseau-DAB permet de trancher le litige de manière factuelle.

Prévenir les incidents lors d’un retrait au DAB

Privilégiez un DAB en agence ou dans un lieu surveillé et bien éclairé. Évitez les machines visiblement abîmées, avec des bardages louches ou des trappes tordues. Si le DAB affiche des erreurs, changez de site. Mieux vaut un retrait plus loin qu’un incident ici.

Pendant l’opération, restez devant la trappe, main prête. Ne laissez personne vous parler ou vous distraire pendant la saisie du code. Cachez le clavier. Si la machine affiche un délai, patientez sans vous éloigner.

Activez les alertes en temps réel sur votre appli. Fixez des plafonds de retrait adaptés. En cas d’anomalie, vous voyez l’alerte et vous agissez vite. Si la carte est avalée, opposez-la sur-le-champ.

Pensez aux alternatives quand le DAB semble risqué. Un retrait chez le commerçant peut dépanner, selon les enseignes. Vous pouvez aussi privilégier le paiement par carte ou mobile. Moins de cash, moins de mauvaises surprises.