Auchan, Carrefour, Leclerc… ces enseignes menacées d’attaque en justice par des malvoyants

Ce que reprochent les associations

Dans les rayons, les étiquettes électroniques affichent souvent des caractères fins sur fond gris. Le contraste faible rend le prix illisible pour de nombreux clients malvoyants. Les promotions apparaissent en petit, ou sur des couleurs difficiles à lire. L’information existe, mais elle reste peu accessible.

Sur le web et les applis de drive, des obstacles persistent. Des boutons ne sont pas labellisés pour les lecteurs d’écran. Des visuels manquent de descriptions, et la navigation perd le fil. Acheter en ligne sans aide devient alors un parcours d’obstacles.

Un risque juridique grandissant pour les enseignes

Les associations ont adressé des mises en garde et parlent de procédures si la situation ne bouge pas. Elles invoquent le droit à une information claire sur les prix et les produits. Elles pointent une forme de discrimination indirecte. Le champ concerne Auchan, Carrefour, E.Leclerc et Picard, mais aussi le secteur tout entier.

“Je dois choisir mon yaourt sans être sûre du prix. Parfois je renonce, parfois je me trompe, et je paie plus cher. Je veux pouvoir faire mes courses seule, comme tout le monde”, témoignage recueilli par une association de malvoyants.

Le cadre légal soutient en partie ces demandes. Le Code de la consommation exige une affichage des prix lisible et sans ambiguïté. La loi handicap de 2005 promeut l’accessibilité, y compris pour l’information. L’Union européenne renforce ce mouvement avec des exigences qui arrivent pour les services numériques.

Quelles réponses les enseignes peuvent déployer

Les enseignes disposent de leviers immédiats. Elles peuvent reconfigurer les étiquettes électroniques avec un fort contraste et des caractères plus grands. Des stop-rayons très lisibles et des pictos clairs aident à repérer les promos. Un dispositif d’assistance en magasin complète l’ensemble.

• Modèles d’étiquettes à haut contraste, tailles de police adaptées
• QR codes ou tags lisibles par voix, avec infos prix et allergènes
• Applications et sites conformes aux standards d’accessibilité
• Formation des équipes et accompagnement sur demande en rayon

Le déploiement technique ne demande pas toujours de lourds travaux. Les éditeurs d’étiquettes peuvent pousser des gabarits plus lisibles à distance. Des tests en magasin pilote valident les choix de contraste et de police. Ensuite, la mise à l’échelle suit un calendrier précis.

Sur le numérique, une refonte ciblée apporte vite des gains. Les équipes corrigent les labels, les en-têtes, et l’ordre de tabulation. Elles ajoutent des descriptions d’images utiles et structurent les pages. Un audit régulier garde le cap au fil des mises à jour.

Ce que dit la loi, et ce qui arrive en 2025

La lisibilité des prix relève du droit de la consommation. Les contrôles peuvent sanctionner un affichage trop petit ou trop peu contrasté. Le référentiel d’accessibilité numérique sert de guide aux équipes web. Les associations réclament surtout des résultats visibles pour les clients malvoyants.

Le European Accessibility Act s’applique à partir de juin 2025 pour plusieurs services numériques. Le e-commerce, les applications et certains terminaux devront répondre à des critères précis. Les enseignes préparent déjà des chantiers de conformité. Les directions digitales ont intérêt à intégrer des utilisateurs malvoyants aux tests.

Accessibilité, expérience client et performance

L’accessibilité ne concerne pas qu’un petit public. La population vieillit et la baisse de vision progresse. Améliorer la lisibilité profite à tous les clients, y compris pressés ou distraits. Un parcours clair réduit les erreurs et les abandons d’achat.

De nouvelles solutions voient le jour et s’intègrent aux rayons. Des balises visuelles lisibles par smartphone délivrent une voix qui annonce le produit et le prix. Des QR codes dédiés renvoient vers des fiches accessibles, avec allergènes et consignes de préparation. Des chariots équipés guident vers les allées demandées.

Le rôle des équipes en magasin reste central. Un accueil formé sait proposer de l’aide sans infantiliser. Les enseignes peuvent co-concevoir les parcours avec les associations de malvoyants. Des indicateurs de suivi rendent la démarche mesurable dans le temps.