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# Faux support technique : 18 000 demandes d'aide en 2025 et 39 % de hausse, alors que l'alerte qui bloque l'écran n'est qu'une page web
**URL:** https://lepointdujour.fr/sciences/7977-faux-support-technique-parade/
Date: 2026-10-01
Author: Christophe Cohen
Post Type: post
Summary: La fiche de Cybermalveillance.gouv.fr mise à jour le 17 septembre 2026 décrit le procédé et les gestes qui permettent de reprendre la main.
Categories: Sciences et espace
Featured Image: https://lepointdujour.fr/wp-content/uploads/2026/09/03-faux-support-technique-parade-scaled.jpg
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Reste à distinguer, sur un écran qui semble bloqué, ce qui vient réellement de l'ordinateur et ce qui n'est qu'une page affichée par le navigateur.
Pour aller plus loin, lire notre article dédié : [l'Internet quantique européen et la promesse d'un réseau ultrasécurisé](https://lepointdujour.fr/sciences/1518-l-europe-en-tete-de-l-internet-quantique-vers-un-reseau-ultra-securise-28042025/).
## Le faux support technique, quatrième menace des particuliers en 2025
Cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif national d'assistance et de prévention en cybersécurité, a [mis à jour le 17 septembre 2026 sa fiche réflexe consacrée à l'arnaque au faux support technique](https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/arnaques-au-faux-support-technique). Le procédé, également appelé fraude à la réparation informatique, figure depuis plusieurs années parmi les malveillances les plus rencontrées par le grand public.
Les chiffres viennent du [rapport d'activité et état de la menace publié le 26 mars 2026](https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/rapport-activite-2025). Pour l'année 2025, le faux support technique se place au **quatrième rang des menaces visant les particuliers, avec 5,9 % des demandes d'assistance et 18 000 recherches d'aide**, en hausse de 39 % par rapport à 2024. Devant lui figurent l'hameçonnage, avec près de 33 % des demandes, le piratage de compte, avec plus de 11 %, et les violations de données, avec 6,6 %.
Cette progression n'a rien de linéaire. Après des actions judiciaires conduites en 2024, le dispositif avait observé une pause de quelques mois chez les acteurs de la menace, avant une relance du procédé au début de 2025. Chez les collectivités et les administrations, la tendance s'inverse d'ailleurs, avec un recul de 16 % des demandes liées à ce même procédé.
## Une page web agressive, pas une alerte de l'ordinateur
Le malentendu se joue en une seconde. Le message qui surgit et paraît bloquer la machine n'est pas une alerte du système d'exploitation ni de l'antivirus : c'est une page Internet frauduleuse qui s'ouvre en plein écran dans le navigateur, et qui annonce un problème de sécurité critique en enjoignant d'appeler un numéro présenté comme celui de l'assistance officielle de l'éditeur, selon le système installé. Le déroulé tient en quelques étapes :
ÉtapeCe que la personne voitCe qui se passe réellementDéclenchementUn message d'alerte anxiogène en plein écranUne page web ouverte après un clic sur un lien malveillantMise en scèneUn risque annoncé de perte de données ou d'appareilAucun diagnostic n'a été fait sur la machineAppelUn numéro présenté comme une assistance officielleUn numéro choisi par les escrocsPrise en mainUn technicien qui propose de réparer à distanceUn accès complet à l'ordinateur et à ses fichiersFacturationDes factures et contrats d'apparence officielleUn dépannage fictif et des logiciels inutiles ou nuisibles
Deux variantes existent. Dans certains cas, les personnes sont directement appelées au téléphone par de faux techniciens, sans être passées par la page piégée. Et si la victime refuse d'aller au bout, les criminels peuvent menacer de détruire ses fichiers, de rendre l'appareil inutilisable ou de divulguer les informations personnelles récupérées pendant leur intervention.
## Pourquoi le lien sponsorisé sert de porte d'entrée
L'origine du faux message est presque toujours la même. Comme en 2024, la plupart de ces alertes surgissent après un clic sur un contenu sponsorisé malveillant : premiers résultats affichés par un moteur de recherche, publicités trompeuses, titres d'articles jouant sur la curiosité, sur des sites d'information grand public comme sur les réseaux sociaux, en particulier sur Facebook. Un site légitime piraté ou un courriel malveillant peuvent jouer le même rôle.
Le procédé vise exclusivement les ordinateurs, et non les téléphones, ce qui s'explique par la mécanique employée : la page doit pouvoir occuper tout l'écran d'un navigateur de bureau et rendre la navigation apparemment impossible. Les campagnes de sensibilisation ciblent d'ailleurs en priorité les seniors, décrits comme les principales victimes de ce type d'escroquerie. En juillet 2025, le dispositif public s'est associé à Microsoft et à la section de lutte contre la cybercriminalité du parquet de Paris pour une campagne commune, avec deux supports distincts, l'un destiné aux jeunes et l'autre aux seniors.
## Reprendre la main sans appeler personne
La parade tient d'abord en un réflexe : ne pas appeler le numéro affiché, quelle que soit l'origine du message, et ne répondre à aucune sollicitation. Vient ensuite la reprise de contrôle de la machine.
Poste informatique fixe sur un bureau, le type d'appareil exclusivement visé par ce procédé. Crédit : Mnicolois, Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
La fiche officielle détaille la marche à suivre. Fermer la fenêtre de fausse alerte, au besoin en appuyant sur la touche Échap ou sur F11 pour quitter le mode plein écran, et redémarrer l'ordinateur si cela ne suffit pas. Nettoyer ensuite le navigateur une fois le contrôle retrouvé : purger le cache, supprimer les cookies, réinitialiser les paramètres par défaut, et au besoin supprimer puis recréer le profil. Conserver les preuves, en photographiant l'écran si nécessaire, pour un éventuel signalement.
Deux règles concernent l'accès distant. Ne jamais accorder la main sur son ordinateur à la suite d'une sollicitation que l'on n'a pas soi-même initiée, et sans avoir authentifié avec certitude l'interlocuteur. Et si un faux technicien a déjà pris le contrôle, désinstaller le programme de gestion à distance utilisé, puis **changer tous ses mots de passe** et lancer une analyse approfondie avec l'antivirus. En entreprise, le service ou le prestataire informatique doit être alerté immédiatement.
La prévention, elle, relève de l'hygiène numérique ordinaire : appliquer systématiquement les mises à jour de sécurité du système et des logiciels, à commencer par les navigateurs, tenir son antivirus à jour, éviter les sites illicites et les programmes d'origine douteuse, se méfier des liens publicitaires, et faire des sauvegardes régulières. Un principe résume le reste : **aucun support technique officiel ne contacte spontanément un utilisateur** ni ne lui demande de l'appeler à la suite d'une prétendue alerte de sécurité.
## Ce que le code pénal retient contre les escrocs
Selon les situations, plusieurs qualifications peuvent être retenues, rappelle la fiche. L'escroquerie, prévue par l'article 313-1 du code pénal, est passible de cinq ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende. L'atteinte à un système de traitement automatisé de données, définie aux articles 323-1 à 323-7, expose à des peines de trois à sept ans et à des amendes de 100 000 à 300 000 euros. L'extorsion, prévue à l'article 312-1, peut s'appliquer lorsque la personne est menacée de suppression de ses fichiers, avec sept ans d'emprisonnement et 100 000 euros d'amende.
Le dépôt de plainte se fait au commissariat ou à la brigade de gendarmerie dont on dépend. Une plainte écrite peut aussi être adressée au procureur de la République du tribunal judiciaire de Paris, auprès de la section de lutte contre la cybercriminalité. Le service en ligne 17Cyber oriente par ailleurs les personnes concernées vers les démarches adaptées à leur situation.
## Des chiffres de plateforme, pas un recensement national
Trois nuances s'imposent. Les 18 000 demandes de 2025 comptent des recherches d'assistance sur une plateforme publique, pas des victimes recensées : une personne avertie qui vient chercher la conduite à tenir y figure au même titre qu'une personne piégée, et celles qui ne connaissent pas le service n'y figurent pas du tout.
La hausse de 39 % mêle donc deux effets difficiles à démêler, la progression réelle du procédé et la notoriété croissante du dispositif, dont la plateforme a dépassé les 5 millions de visiteurs uniques en 2025 et cumule plus de 1 874 000 demandes d'assistance depuis 2017. Le classement des menaces, enfin, décrit ce que les internautes viennent chercher, pas la gravité des faits.
Reste que le point de départ, lui, ne varie pas : une page web ne peut pas diagnostiquer un ordinateur. La question suivante est celle de la solidité des protections numériques dans la durée, et notre article de fond sur [les messages quantiques transmis sur 254 kilomètres](https://lepointdujour.fr/sciences/1506-des-messages-quantiques-transmis-sur-254-kilometres-par-des-chercheurs-une-nouvelle-prouesse-technologique-27042025/) montre la direction prise par la recherche. La même prudence de lecture vaut pour les chiffres scientifiques, comme le rappelle notre article récent sur [la hausse contestée de 1 500 % attribuée aux loups de Yellowstone](https://lepointdujour.fr/sciences/7846-loups-yellowstone-cascade-trophique/). Pour suivre les prochaines publications du dispositif national, ajouter Le Point du Jour à ses sources préférées sur Google reste le moyen le plus simple de retrouver nos articles.
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