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# Ce client Leclerc achète des pommes de terre et découvre l'impensable, ils ont osé
**URL:** https://lepointdujour.fr/conso/372-ce-client-leclerc-achete-pommes-de-terre-decouvre-impensable-ils-ont-ose-17062024/
Date: 2024-06-17
Author: Christophe Cohen
Post Type: post
Summary: …
Categories: Conso
Tags: Le Point Du jour, Leclerc, LePointDuJour
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Lorsqu'un client est mécontent après Leclerc, il ne tarde pas à **le faire savoir**. C'est ce qui s'est récemment passé dans une de ses nombreuses enseignes, et le géant n'a pas tardé à réagir sur les [réseaux sociaux](https://lepointdujour.fr/conso/367-des-boites-ikea-pour-tout-organiser-et-decorer-votre-maison-16062024/).
## L'enseigne Leclerc championne des prix bas
L'année 2023 a été très difficile pour les Français. Avec la crise et la **guerre en Ukraine**, les prix des produits de consommation se sont envolés et de nombreux Français ont eu du mal à joindre les deux bouts et faire leurs courses chez Leclerc, par exemple.
Cette flambée des coûts continue d'ailleurs de plonger de nombreux foyers dans **une situation financière** précaire. Avec des factures énergétiques qui explosent.
Face à ce constat, l'enseigne Leclerc a décidé d'agir. L'enseigne française **redouble donc d'efforts** pour offrir des solutions économiques à ses clients.
En effet, la marque maintient des prix bas pour **permettre aux consommateurs** de faire face à l'inflation. Les détenteurs de la carte fidélité E.Leclerc peuvent ainsi bénéficier de réductions, comme 20 % en tickets sur une sélection de produits.
De plus, Leclerc a ainsi introduit un comparateur de prix innovant. Cette application **utilise un code** couleur pour indiquer les produits les moins chers, facilitant ainsi les économies pour les clients.
La plateforme en ligne E.Leclerc propose plus de 2 000 références de marques et **des paniers anti-inflation**. Et ce, dans le but d'atténuer les effets de la hausse des prix.
## Un client mécontent de l'enseigne sur les réseaux sociaux
L'année dernière, un nouveau terme à la mode a fait son apparition. Il s'agit du mot *« shrinkflation »,* qui désigne une pratique commerciale visant à masquer l'inflation en réduisant la quantité d'un produit sans en** modifier le prix.**
Des enseignes comme Leclerc se disent ainsi connues **pour cette technique**. Depuis,** les consommateurs mécontents** se sont fait entendre.
Même la Première ministre de l'époque, Élisabeth Borne, avait **dénoncé cette pratique**. En 2023, elle l'avait qualifiée de* « choquante ».*
Récemment, un client de Leclerc en a fait l'expérience avec des pommes de terre. La *« shrinkflation »* consiste à réduire la quantité d’un produit tout en le vendant au même prix, **voire plus cher.**
*« Nous allons interdire la shrinkflation. Dès novembre, tous les produits concernés par des changements de quantité devront le signaler sur les étiquettes pour ne plus tromper le consommateur »*, avait **promis Élisabeth Borne.**
## Leclerc riposte après avoir été la cible d'un client mécontent
Il y a peu, un client de Leclerc a récemment partagé son expérience sur X (anciennement Twitter). Après avoir acheté des pommes de terre, il a constaté que le filet ne **contenait que 3,5 kg** au lieu des 5 kg annoncés.
Ce dernier a donc pourtant vérifié le poids chez lui et a partagé une photo sur** le réseau social**. Cela a provoqué de nombreuses réactions indignées.
Face à cette situation **par écran interposé**, Leclerc a rapidement répondu au client. *« Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée »,* a répondu l'enseigne dans un premier temps.
Par la suite, le magasin lui a demandé ceci : *« Pourriez-vous s’il vous plaît nous **communiquer en DM **vos coordonnées afin que le service consommateur Marque Repère prenne contact avec vous ? »*
Cette histoire, qui est loin d'être un cas isolé, prouve une chose : vous pouvez tout à fait **solliciter les enseignes** sur les réseaux sociaux si vous pensez avoir vécu une injustice. L'histoire ne dit pas si le client de Leclerc a obtenu, ou non, gain de cause.
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