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Ma French Bank, connue comme la banque en ligne lancée par La Banque Postale, a tiré sa révérence fin décembre 2024. Cette fermeture, attendue mais soudaine pour certains utilisateurs, concerne près de 700 000 clients bancaires qui doivent désormais s’assurer que leurs fonds sont bien rapatriés. Les démarches à suivre, le calendrier des opérations et les recommandations abondent afin d’éviter toute mauvaise surprise. Décryptage d’une procédure collective où chaque client doit prendre les devants.
Pourquoi Ma French Bank a-t-elle fermé ses portes ?
Lancée en 2019, Ma French Bank se voulait une alternative moderne et digitale, offrant aux particuliers une expérience bancaire rafraîchie et entièrement en ligne. Malgré ce positionnement innovant, la filiale bancaire n’a jamais atteint l’équilibre économique espéré. Les ambitions affichées par La Banque Postale n’ont pas résisté au contexte de forte concurrence sur le secteur des banques mobiles, ni aux difficultés liées à la rentabilité d’un tel modèle.
La décision a donc été prise de cesser l’activité dès la fin 2024. Cela a entraîné un arrêt progressif puis total de tous les services bancaires courant décembre, y compris les paiements, retraits et virements. L’annonce officielle avait été faite plusieurs mois auparavant, afin de laisser aux clients le temps d’anticiper cette fermeture de banque.
Quelles conséquences pour les 700 000 clients concernés ?
Un nombre conséquent de particuliers était encore titulaire d’un compte ou utilisait quotidiennement la carte Ma French Bank lors de la déconnexion définitive de la plateforme. Dès début décembre, il n’était plus possible pour eux de réaliser la plupart des opérations bancaires habituelles.
À découvrirCette banque régionale supprime les frais de succession pour tous ses clientsLa gestion du basculement vers une solution alternative s’est imposée. Même si beaucoup ont anticipé le transfert de leur argent, certains comptes restent aujourd’hui crédités. Pour ces derniers, la question de la récupération d’argent se pose avec acuité.
Y a-t-il un risque de perdre son argent suite à cette fermeture ?
Selon la réglementation française, la cessation d’activité d’une enseigne bancaire comme Ma French Bank ne met pas en péril l’argent détenu par les clients. Celui-ci n’appartient en effet pas à la banque elle-même, mais reste protégé par une série de mécanismes réglementaires et le fonds de garantie des dépôts.
Néanmoins, le processus de restitution dépend de l’initiative des clients. Il est indispensable d’effectuer soi-même la demande de virement pour récupérer les sommes encore présentes sur le compte, sans quoi elles demeureront immobilisées auprès du liquidateur désigné.
Quels sont les délais à respecter pour récupérer ses fonds ?
Après la fermeture effective, les clients disposent encore de plusieurs semaines pour agir. Le délai précis peut être consulté dans la correspondance envoyée par Ma French Bank avant l’arrêt des services et sur le site officiel de La Banque Postale.
Passé ce laps de temps, le dossier de l’ancien client entre dans le cadre du régime légal de créance en liquidation. Ce mode de traitement implique alors des formalités plus longues et contraignantes, parfois assorties d’échéances très strictes concernant la récupération d’argent.
Comment procéder pour récupérer son argent ?
La récupération des fonds ne requiert aucune compétence technique particulière, mais quelques précautions s’imposent pour garantir la sécurité des opérations. Voici les étapes plébiscitées par les institutions concernées :
- Se connecter à l’espace personnel Ma French Bank (si cela reste temporairement possible), ou utiliser les liens transmis par courriel pour initier le virement.
- Saisir le relevé d’identité bancaire (RIB) du nouveau compte destinataire, qu’il s’agisse d’une autre banque en ligne ou classique.
- Vérifier toutes les informations avant validation, notamment le solde affiché, pour éviter tout oubli ou erreur technique.
- En cas de difficulté ou d’accès impossible, contacter le service client de La Banque Postale afin d’être accompagné dans les démarches.
Pour ceux qui avaient déjà quitté Ma French Bank avant la fermeture, aucune action supplémentaire n’est nécessaire. Leur solde a normalement été transféré au moment du changement de domiciliation bancaire.
Que faire en cas d’oubli ou de litige ?
Si un ancien client découvre qu’il détient toujours une somme non récupérée après la date de fermeture définitive, l’autorité compétente reste joignable. Un formulaire de réclamation est disponible auprès du siège de La Banque Postale. Il permet de lancer officiellement la procédure de restitution, même après l’interruption totale des services digitaux.
Il convient également de rassembler tous les justificatifs bancaires utiles, tels que relevés ou mails échangés, pour accélérer le processus de traitement d’un éventuel litige avec la banque.
Quels enseignements pour les clients des banques en ligne ?
Cet épisode rappelle à quel point il faut rester attentif lors de bouleversements majeurs dans l’univers bancaire. Les plateformes digitales émergent et disparaissent avec une rapidité inédite. Il importe donc de conserver des accès réguliers à ses espaces personnels, ainsi qu’à ses documents officiels, et de surveiller systématiquement la communication de sa banque, surtout en cas d’annonce inhabituelle.
Pour mémoire, Ma French Bank faisait partie de ces offres 100 % mobiles qui visaient principalement un public jeune et connecté. Sa disparition prouve que la stabilité financière, même adossée à un grand groupe, n’est jamais totalement acquise dans l’environnement numérique actuel.
Vers quelles alternatives s’orienter ?
Les anciennes habitudes de paiement devraient évoluer selon les nouvelles préférences. Nombreux sont les clients à se tourner vers d’autres néobanques, ou à réintégrer un réseau physique traditionnel, jugé parfois plus rassurant. Plusieurs établissements proposent en effet des offres spéciales pour accueillir ces nouveaux profils issus de la fermeture de banque.
À découvrirLa banque en ligne de La Banque Postale c’est fini, ces démarches pour récupérer votre argentUne vigilance accrue paraît de mise face aux évolutions rapides du secteur, où la compétition stimule sans cesse l’innovation et où la viabilité de certaines marques reste incertaine à moyen terme.
Crédit photo © LePointDuJour
